Vigente para todas las prendas fabricadas por Cyberprom: chaquetas, buzos (hoodies) y camisetas tipo polo, t-shirt y camisetas deportivas para colegios, universidades y empresas
En Cyberprom, cada prenda que entregamos es el resultado de un proceso riguroso de diseño, confección y control de calidad. Nuestro compromiso es ofrecer piezas que representen con orgullo a cada promoción, universidad y marca y que se conserven como recuerdos valiosos en el tiempo. Por ello, hemos establecido una política de garantía clara, transparente y pensada para respaldar la confianza que depositan en nosotros.
1. Condición de la prenda para aplicar garantía
Para cualquier solicitud, la prenda debe estar limpia, sin señales de uso indebido y en perfecto estado general. No se recibirán prendas sucias o maltratadas.
2. Definición de falla de producción
Reconocemos como falla de producción aquellos defectos técnicos tales como puntadas sueltas, errores de ensamblaje o costuras incompletas, broches sueltos, cierres dañados o imperfecciones de tela, bordados y estampados. No se consideran fallas de producción características propias del diseño, como la superposición de telas o uniones visibles propias de los diseños aprobados por cada comité y prendas que no cumplan con las instrucciones de cuidado y lavado que porta cada prenda en su parte interna
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
– Si la prenda ha sido modificada o alterada por terceros.
– Si ha sido lavada de forma incorrecta (por ejemplo, con blanqueadores o en condiciones distintas a las indicadas en la etiqueta de instruccion de lavado, que portan las prendas en su parte interna, mas los cuidados de lavado que se entregan impresos junto con las prendas).
– Por daños causados por maltrato, uso excesivo o desgaste natural del tiempo.
– Si ha tenido contacto con sustancias químicas o abrasivas.
4. Tiempos de respuesta y evaluación técnica
Todas las reclamaciones serán sometidas a una evaluación técnica. En caso de ser necesario, serán revisadas por nuestro departamento de calidad y si es necesario serán sometidos a pruebas realizadas en un laboratorio textil certificado para poder tomar la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia
5. Cambios por talla
Los cambios por talla están sujetos a verificación contra la planilla aprobada durante la prueba de tallaje. Si la talla entregada corresponde a la talla registrada y aprobada, no procederá cambio alguno.
6. Devoluciones de dinero
Por políticas de empresa, no se realizan devoluciones de dinero en ningún caso. Debido a que las prendas contratadas por cada comité son únicas y no es posible comercializarlas debido a que son prendas a la medida de cada estudiante y según el diseño de su promoción y además están marcadas con el nombre o apodo solicitado en las planillas de tallaje que se hacen en la fase inicial del proceso de producción
Los estudiantes que por cualquier motivo no queden incluidos en el contrato incial, se atienden en un segundo contrato de manera conjunta y el precio queda SIN DESCUENTO y sujeto a modificación de acuerdo a los precios de las telas e insumos que apliquen para ese momento y la entrega será 30 días hábiles después de tener completa la información para el segundo pedido, de la misma manera los estudiantes que queden incluidos en el contrato y pierdan el año escolar o no puedan continuar en el colegio por algún motivo ageno a lo contratado con cada comité, estas prendas deben ser canceladas en su totalidad y no pueden quedar saldos pendientes por pagar en el momento de la entrega del producto final
Cyberprom reafirma su compromiso con la calidad, la responsabilidad y el acompañamiento experto en cada etapa del proceso. Si tienes alguna inquietud o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, que estará siempre dispuesto a ayudarte con amabilidad y respeto.